Template WhatsApp
Menyusun template pesan per tahap servis dan kampanye, memakai variabel otomatis, serta pratinjau sebelum dipakai.
Ringkasan & Sasaran Modul
Buat pesan WhatsApp yang konsisten untuk setiap tahap servis. Data pelanggan dan servis terisi otomatis saat pesan dikirim.
- Template terpisah untuk setiap tahap servis dan kampanye pelanggan
- Variabel otomatis seperti nama pelanggan, kode servisan, dan tautan
- Pratinjau dengan contoh data sebelum template disimpan
- Template dikelola per toko, sehingga tiap cabang punya gaya pesannya sendiri
Alur Kerja Berurutan
Buat Template
Pilih tahap atau event, lalu tulis isi pesan.
Sisipkan Variabel
Tambahkan variabel seperti {nama_pelanggan} dan {kode_servisan}.
Pratinjau
Periksa hasil pesan dengan contoh data sebelum disimpan.
Aktifkan
Aktifkan template dan tetapkan sebagai default bila diperlukan.
20.1 Membuat dan Mengelola Template
Kelola template pesan untuk setiap tahap:
Klik tombol tambah template, lalu isi Nama Template.
Pilih event: Servisan Masuk, Laporan Progress, Konfirmasi Biaya, Servisan Selesai, atau Riwayat Servis. Template kampanye dan follow-up pelanggan juga tersedia di menu ini.
Tulis isi pesan di kolom template. Variabel ditulis dalam kurung kurawal, misalnya {nama_pelanggan}.
Aktifkan template agar dipakai. Tetapkan sebagai default bila template ini menjadi pilihan utama untuk event tersebut.
Simpan, lalu gunakan tombol edit untuk mengubah template yang sudah ada.
20.2 Variabel Pesan Servisan
Variabel berikut terisi otomatis dari data servisan:
Data pelanggan: {nama_pelanggan}, {telp_pelanggan}.
Data unit: {tipe_elektronik} (alias {tipe_hp}), {merk}, {seri}, {kerusakan}.
Data servis: {kode_servisan} (alias {kode_servis}), {kode_unik}, {status_servisan}, {tanggal_masuk}, {tanggal_selesai}, {teknisi}.
Biaya: {harga_servis} (alias {total_biaya}), {biaya_konfirmasi}, {keterangan_konfirmasi}, {pesan_progress}.
Toko: {nama_toko}, {alamat_toko}.
Tautan: {link_servisan} (alias {link_nota}), {link_riwayat}, {link_review}, {link_google_review}.
20.3 Variabel Pesan Kampanye dan Follow-up
Pesan tingkat pelanggan memakai variabel berikut:
Ringkasan pelanggan: {jumlah_servisan}, {terakhir_servis}, {saldo_piutang}, {garansi_berakhir}, {saldo_poin}.
Kupon dan tautan: {kode_kupon}, {link_kupon}, {link_riwayat}, {link_google_review}.
Follow-up menambahkan {judul_tugas} sesuai tugas yang dibuat.
Variabel yang belum memiliki data tampil sebagai tanda strip (-), sehingga pesan tetap terbaca.
20.4 Pratinjau Sebelum Dipakai
Periksa hasil pesan sebelum template dipakai pelanggan:
Tekan pratinjau pada editor untuk melihat pesan dengan contoh data.
Periksa tanda baca, nama variabel yang salah ketik, dan tautan agar tidak rusak.
Kirim pesan uji ke nomor sendiri bila perlu sebelum mengaktifkan template untuk seluruh pelanggan.
- 20.1 Membuat dan Mengelola Template
- 20.2 Variabel Pesan Servisan
- 20.3 Variabel Pesan Kampanye dan Follow-up
- 20.4 Pratinjau Sebelum Dipakai