Pelanggan dan CRM
Daftar pelanggan, cek servisan publik, follow-up, minta review, feedback, segmentasi, kampanye, dan poin loyalty.
Ringkasan & Sasaran Modul
Kelola hubungan dengan pelanggan dari satu tempat: dari riwayat servis hingga kampanye dan program poin.
- Riwayat unit dan transaksi per pelanggan, dengan pemeriksaan data duplikat
- Cek servisan publik memakai tautan bertoken pribadi
- Follow-up otomatis dan manual untuk kepuasan, komplain, dan garansi
- Segmentasi, kampanye WhatsApp, dan poin loyalty dari servisan
Alur Kerja Berurutan
Kenali Pelanggan
Periksa riwayat dan data pelanggan di Daftar Pelanggan.
Tindak Lanjuti
Buat follow-up untuk pelanggan yang perlu dihubungi atau diminta ulasan.
Segmentasi
Susun kelompok pelanggan berdasarkan kebutuhan kampanye.
Kampanye & Poin
Kirim kampanye ke segmen dan atur program poin loyalty.
19.1 Daftar Pelanggan dan Riwayat
Lihat data dan riwayat pelanggan. Penambahan data dasar dijelaskan pada bab 5.1:
Buka detail pelanggan untuk melihat unit servis, riwayat pembelian sparepart, dan saldo poin.
Buka Pelanggan Duplikat untuk menemukan data ganda, lalu gabungkan dengan hati-hati setelah memeriksa kedua data.
19.2 Cek Servisan Publik dan Tautan Riwayat
Pelanggan dapat memeriksa servisannya sendiri tanpa login:
Tautan cek servisan memuat token pribadi. Kirim tautan hanya kepada pemilik unit.
Tautan riwayat pelanggan menampilkan unit dan transaksi yang pernah dilakukan pelanggan di toko Anda.
19.3 Follow-up CRM
Catat tindak lanjut pelanggan secara manual atau otomatis:
Klik Buat Aktivitas Follow-up Baru, pilih pelanggan, lalu pilih jenis: Follow-up Kepuasan, Komplain, atau Garansi Segera Berakhir.
Isi Judul Tugas, Tingkat Prioritas (Rendah, Normal, Tinggi, atau Kritis), Penanggung Jawab, dan Jatuh Tempo.
Tulis Catatan & Instruksi. Setelah selesai, isi Hasil / Catatan Akhir.
Saring daftar berdasarkan status (Aktif, In Progress, Selesai, Ditunda, Dibatalkan) atau prioritas.
Follow-up Otomatis dapat diatur melalui aturan. Gunakan Simpan Aturan untuk menyimpan, atau Jalankan Sekarang untuk memproses segera.
19.4 Minta Review dan Feedback
Minta ulasan dan tangani masukan pelanggan:
Minta Review Pelanggan menampilkan servisan yang sudah diambil pelanggan, sehingga permintaan ulasan dikirim setelah unit selesai.
Pilih kanal permintaan ulasan sesuai pengaturan toko, misalnya tautan ulasan Google.
Feedback & Recovery digunakan untuk mencatat keluhan atau masukan pelanggan, lalu menindaklanjutinya agar pelanggan tetap merasa dihargai.
19.5 Segmentasi dan Kampanye
Kirim pesan promosi ke kelompok pelanggan yang tepat:
Buat segmen di halaman Segmentasi Pelanggan. Segmen menyaring pelanggan secara otomatis berdasarkan kriteria yang dipilih.
Di Kampanye Pelanggan, isi Nama Kampanye sebagai nama internal, lalu pilih Segmen Penerima. Belum ada segmen aktif? Buat dulu di Segmentasi.
Atur jeda pengiriman dan aturan Hindari spam berulang agar pelanggan tidak menerima pesan yang sama terus-menerus.
Pilih Tanpa kupon atau aktifkan kupon agar kode unik dibagikan otomatis ke tiap penerima.
Sisipkan variabel dinamis dengan mengklik variabelnya. Isi pesan kampanye diatur pada menu Template WhatsApp.
Pantau Total Kampanye, Terkirim, Chat WA Dibuka, dan Kembali Transaksi (servis baru dalam 30 hari setelah chat).
19.6 Poin Loyalty
Atur program poin untuk pelanggan setia:
Aktifkan program lalu pilih Aktif. Poin diberikan otomatis saat servisan berstatus Diambil.
Isi Belanja servis per 1 poin (Rp). Contoh: Rp10.000 berarti servis Rp150.000 mendapat 15 poin. Preset cepat tersedia.
Pilih masa berlaku poin: 6, 12, atau 24 bulan. Pilih Selamanya (0) bila poin tidak pernah kedaluwarsa.
Saldo poin tiap pelanggan dapat dilihat di detail pelanggan.
- 19.1 Daftar Pelanggan dan Riwayat
- 19.2 Cek Servisan Publik dan Tautan Riwayat
- 19.3 Follow-up CRM
- 19.4 Minta Review dan Feedback
- 19.5 Segmentasi dan Kampanye
- 19.6 Poin Loyalty